Работа в компании

Инженер по сопровождению продуктов

Обязанности:

  • техническое консультирование и решение возникающих у заказчиков технических проблем;

  • ведение технической документации (в рамках решения технических задач);

  • техническая экспертиза возвращаемой бракованной продукции и внесение результата в электронный или бумажный бланк рекламации;

  • работа с базой знаний по программным продуктам компании: написание и поддержание в актуальном состоянии статей, использование базы знаний в работе;

  • ответы на вопросы конечных пользователей (письменно по электронной почте , в системе заявок, устно по телефону и в личном контакте);

  • оказание технической поддержки технологическим партнёрам и интеграторам;

  • поиск, выявление и устранение неисправностей возникших при эксплуатации программных продуктов пользователями (troubleshooting) с применением моделирования на стендах;

  • участие в тестировании новых версий продуктов компании;

  • аккумулирование пожеланий к функционалу продуктов на основе обратной связи от клиентов и партнёров;

  • освоение новых продуктов компании, передаваемых на сопровождение в техническую поддержку: изучение документации, прохождение обучения, самостоятельное изучение.

Требования:

  • знание основ четырёх областей из ниже перечисленных

    • Сети TCP/IP

    • Базы данных (основы)

    • Linux (основы)

    • PKI

    • MS AD/ GPO

    • Среды виртуализации

  • качественного оказания технической поддержки по продуктам компании для внешних заказчиков и партнёров;

  • умения общаться;

  • навыки – знание основ ИТ и умение решать практические задачи.

 

Мы предлагаем:

  • стабильную работу в компании - ведущем российском разработчике продуктов и решений для обеспечения информационной безопасности;

  • интересные задачи, которые позволят развиваться в коллективе настоящих профессионалов;

  • достойную заработную плату, а также возможности профессионального и карьерного роста;

  • оформление в соответствии с ТК РФ;

  • ДМС после испытательного срока;

  • корпоративные мероприятия;

  • современный благоустроенный офис (7 минут пешком от метро Ботанический сад).